NETSCOUT創新的智能邊緣監控解決方案為零售企業的IT團隊提供了分布式客戶的數字體驗的實時可視性，以監控應用程序性能，優化員工生產率，并保護客戶體驗。

數字化轉型正在以驚人的速度推動創新。在整個社會環境不斷變化、人們對購物便利性期望不斷提高、供應鏈面臨挑戰的時代，如何確?？蛻臬@得高質量的零售體驗，零售企業的IT團隊正在遭遇挑戰。

今天的消費者期望在商店和網上獲得無縫、個性化的購物體驗，有時在商店里咨詢在線資源，或者在線購買店內取貨（BOPIS）。您的員工也可以實時瀏覽Web應用程序來確定價格和庫存水平以幫助客戶。社交媒體平臺也可以鏈接到購物應用程序。

這些方法依賴于前端和后端數據服務的復雜組合，以確保產品能夠及時在本地商店中找到并交付或提取。

根據零售基金會的數據，到2020年，78%的消費者已經嘗試過在線購買店內取貨（BOPIS）和其他增強型購物服務。

如今，購買者更加成熟，有著更個性化的期望和要求。區分競爭對手，吸引任何年齡段的買家的注意力，不僅僅是一個目標，也是零售商的一項任務。許多零售企業也在提供附加服務來補充傳統服務——實體零售企業可能會添加店內服務來吸引顧客進入店鋪：用商店信用卡獲得折扣；一個帶有店內廣告和特價商品的移動應用程序；有針對性的優惠券或其他獎勵或忠誠度計劃，為購物體驗增加更多價值。但一次在商店、線上或聯系中心的糟糕客戶體驗就很可能會消除客戶長期建立的所有善意。一個始終在線、始終安全的網絡和應用基礎架構，同時具有復雜數據的分析能力，有助于優化客戶體驗，是滿足客戶期望和收入目標的必要條件。

為了跟上這些變化的步伐，IT團隊必須對構成當今高度分布式、復雜零售環境的所有相互關聯的應用程序、網絡、服務和服務器開發端到端可見性的視圖。

我們的方法

NETSCOUT?的零售行業服務保障方法建立在高質量數據和實時分析的基礎上?；谠紨祿?，NETSCOUT通過獲得專利的Adaptive Service Intelligence?（ASI）技術提供了最強大的可用數據源，通過測量服務的實際交易和依賴關系，確?？鐢祿行?、配送中心、零售商店和聯系中心的關鍵零售服務可靠的交付。

 NETSCOUT的智能邊緣監控方案結合主動測試和被動監控技術從而降低MTTR

NETSCOUT創新的智能邊緣監控解決方案通過主、被動監控技術的集成，使可見性和分析能力得到了擴展，從而減少了信息獲取時間，從而顯著改善了影響客戶體驗的平均解決時間（MTTR）問題。該解決方案為零售企業的IT團隊提供了分布式客戶的數字體驗的實時可視性，以監控應用程序性能，優化員工生產率，并保護客戶體驗。

智能邊緣監控解決方案擴展了可見性和分析能力，提供邏輯的、直觀的工作流程，通過最小化數據噪音量和富化數據基本信息，零售企業的IT人員可以更有效地排除影響客戶體驗的復雜服務問題。通過減少平均獲取知識時間（MTTK），從而在解決影響客戶體驗的平均時間（MTTR）問題上取得了有意義的改進。

該方法的好處是在正確的時間將正確的信息提供給正確的人，同時提供最快的平均解決時間（MTTR）。

我們的解決方案

智能邊緣監控解決方案將服務分診功能擴展到云、SaaS/UCaaS和客戶端邊緣，提供主動式網絡、應用程序和用戶體驗管理。這可以通過被動監控的真實用戶數據包和主動撥測的基于業務行為測試數據包的相結合來實現，對新出現的問題提供早期預警、統一的視圖、儀表板和邏輯工作流。智能邊緣監控解決方案利用豐富的數據包數據來提取性能指標，而不是依賴于服務器代理、特定于供應商的指標或需要特定技能才能操作的多點工具。

NETSCOUT確保即使在最復雜的應用程序環境中也能提供端到端可見性，以確保零售組織能夠全天候運營。

智能邊緣監控解決方案不是孤立地觀察單個元素，而是提供了一個全面的視圖，以了解與應用交付相關的組件的性能特征，包括在企業內部和云中。這展示了諸如Citrix、電子商務應用程序、POS支付處理應用程序、移動應用程序等服務與各個應用程序服務器、其后端數據庫以及所有必要的基礎服務（如DNS、DHCP和身份驗證，如LDAP、Active Director或Radius）之間的潛在服務依賴性。這有助于IT運營部門更有效地管理對零售商店地點的服務交付，或確保配送中心關鍵應用程序的正常運行時間，提高團隊主動識別問題根源的能力。

為了補充被動監控對客戶端邊緣的可見性缺失, 智能邊緣監控解決方案還從客戶端角度測試對關鍵服務的訪問，同時獲取所有業務測試的數據包數據。零售組織面臨的挑戰是確保所有商店和倉庫位置都能提供服務，智能邊緣監控解決方案提供持續的、多點的服務可用性可見性，以促進業務連續性。

智能邊緣監控解決方案使Wi-Fi問題的解決變得簡單，并通過基于他們正在使用的服務的指標來檢測問題，為IT部門提供了改善Wi-Fi用戶體驗所需的可視性。通過Wi-Fi和以太網連接的高級服務測試為IT提供了一種比較故障的方法，并確定任何服務影響是否是由于無線網絡造成的。

通過Wi-Fi和以太網的測試對比定位網絡故障。

持續追蹤Wi-Fi上的各種性能指標。

智能邊緣監控解決方案支持數千個語音、視頻和數據平臺和應用程序，包括Citrix、Oracle、SAP、SIP以及企業自己開發的數據應用程序。

智能邊緣監控解決方案對于主流視頻會議的分析

通過基于用戶行為的業務撥測進行實時用戶體驗監控

對語音、視頻和UC進行深度的性能分析

此外通過附加Omnis Cyber Intelligence（oCI）解決方案，還可以實現保護零售組織免受企業范圍網絡威脅的可見性。由于能夠及時有效地檢測、驗證和應對威脅，它可以作為破壞性事件的早期預警系統。利用相同的ASI數據進行分析，零售組織可以減少網絡犯罪分子潛伏在網絡中的時間，從而減少對公司資源和聲譽的損壞。

智能邊緣監控解決方案對零售組織的價值

借助NETSCOUT解決方案，零售IT組織可以：

• 通過監控支付應用程序并生成警報來檢測交易速度是否緩慢或發生錯誤，確保高質量的POS服務。

• 根據關鍵應用和服務的自定義分析做出明智的業務決策。

• 確?？蛻粼谡麄€企業、內部或云中擁有端到端的可視性，從而獲得流暢的購物體驗。

• 通過定制儀表板和顯示QoS、MOS評分、抖動、丟包和其他關鍵指標的報告來保護呼叫中心的呼叫質量。

• 通過主動應對影響關鍵服務（如POS、供應鏈或電子商務）的服務降級，提前解決問題并減少MTTR。

• 通過了解不同后端應用程序（如數據庫、Web、DNS、DHCP、SSL證書驗證）之間的相互關系和相互依賴性，更快地找到根本原因。

• 通過語音、網絡和應用程序服務的統一視圖改進IT團隊協作，提供會話級詳細信息的端到端可視性。

• 智能邊緣監控解決方案的分析通過減少MTTK，提高了IT組織的效率，從而在解決影響收入、客戶、聲譽和員工生產率的問題上減少了MTTR。

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