伴隨著多個UC&C平臺、供應商及全球用戶日益復雜，主動可見性對于快速解決問題至關重要。

近三年來，企業和組織越來越依賴Zoom、思科Webex、微軟Teams、Google Meet和Slack等平臺來保持員工之間的聯系。在封鎖期間，這樣的統一通信與協作(UC&C)平臺被證明是至關重要的，這就是為什么如此多的組織每年都在繼續投資更好地使用這些平臺，使其成為一個重要的研究課題，作為企業為員工、合作伙伴和客戶提供體驗的關鍵驅動力。

2022年11月，NETSCOUT連續第三年委托對300名IT決策者進行調查，以研究這些平臺對不斷變化的工作性質的影響，它們可能給IT部門帶來的壓力，以及組織如何解決問題以限制對生產力的潛在影響。

隨著經濟不確定性的逼近，許多企業都降低了在技術項目上的支出。在去年的統一通信與協作(UC&C)研究中，NETSCOUT發現86%的組織計劃整合員工使用的平臺數量。然而，今年最新的研究發現，實際情況恰恰相反。

根據最近的報告，75%的人計劃擴大他們的UC&C平臺，這可以由幾個因素來解釋：首先，客戶和合作伙伴可能更喜歡使用不同的平臺，而不是組織建立的平臺，因此有必要使用多個平臺來適應這些偏好。因為這些額外的工具可能不一定會帶來投入成本的增加，所以IT可能更愿意接受這些需求，而不是通過要求客戶和合作伙伴切換到公司首選的平臺來制造更大的摩擦。

添加平臺的其他原因包括想要利用更好的特性和功能，需要增強對員工協作的支持，適應員工和/或公司的發展，安全問題，現有平臺的技術挑戰，或者收購已經在使用另一個平臺的新公司或業務集團。這些都可能導致UC&C平臺的增長，盡管IT希望在平臺上標準化，以使維護和安全更容易。

ETSCOUT報告發現，在收入超過10億美元的公司中，三分之二的IT決策者在過去一年中增加了UC&C工具和應用程序。這一事實反映在《財富》商業觀察的預測中，它預測UC&C市場規模將在2029年達到1315.8億美元，復合年增長率為13.6%。

所有這些都指向UC&C和統一通信即服務(UCaaS)工具的強勁持續采用。

過猶不及？

如今，協作平臺對于幾乎所有企業來說都是絕對必要的。NETSCOUT的報告顯示，60%的受訪者表示他們的平臺是關鍵的，相比之下，去年有49%的人回答了同樣的答案，增加了22%。雖然UC&C平臺的持續增長對于協作和業務增長來說可能是好消息，但它對承擔著支持這些技術的可用性和性能的IT部門提出了真實而重大的挑戰。

最大的問題之一是正在使用的平臺數量之多，給IT帶來了巨大的復雜性。該報告發現，69%的受訪者表示，他們公司使用的UC&C工具和應用程序的數量有所增加。這些公司現在大多支持一到四個協作平臺。超過三分之一的人表示他們正在使用五到九種工具和應用程序。這種多供應商的復雜性使得IT支持協作工具變得更加困難，而協作工具已經成為混合勞動力的必要條件。

調查表明使用1-4種UC&C工具和應用程序的組織最多

對獨立的、主動的可見性的需求

在去年的報告中，NETSCOUT發現UC&C平臺的挑戰是IT幫助臺最常報告的問題之一。一半的受訪者表示每天至少收到一個UC&C相關的工單，79%的人表示每周會收到多次請求?？傮w而言，超過40%的受訪者認為，IT幫助臺最大的問題是幫助臺工單。

好消息是，這種壓力似乎在某種程度上有所減少。IT幫助臺收到的UC&C相關幫助臺工單越來越少。隨著越來越多的員工回到更容易管理網絡和設備的公司辦公室，求助服務臺的需求下降是有道理的?；蛘?，在多年的混合和遠程工作之后，員工可能正在學習自己解決問題，或者不經常向IT報告問題。在NETSCOUT的最新調查中，只有29%的人表示他們的大多數幫助臺工單與UC&C問題有關，低于2021年的42%。

遠程工作人員經常報告加入視頻或音頻會議的延遲問題，同時，糟糕的音頻或視頻質量也經常被報告。在調查這些問題時，IT經常發現與延遲、數據包丟失、服務質量(QoS)錯誤配置、糟糕的平均意見評分(MOS)評級和抖動相關的問題。

然而，對于大多數接受調查的IT領導者來說，他們的幫助臺至少需要幾個小時才能解決這些挑戰。對于其他人來說，問題可能需要一天甚至一周的時間來解決。

對于IT人員來說，通過一些故障排除和調查來解決這些問題可能相對容易。然而，綜合考慮，再加上大量的工單，成本就會累積起來。據估計，組織對一張服務臺工單的花費大約15美元。此外，大量的支持請求會占用大量本可以更好利用的時間。用一位受訪者的話來說：“宕機時間會中斷所有的業務模式，尤其是混合工作環境。工作流生產力受到影響。”

為了解決支持UC&C和UCaaS工具的復雜性，確保協作工具具有高質量的性能，并且在終端用戶需要時可以在不中斷的情況下使用，IT專業人員需要獨立的、主動的可見性，以便在出現問題時快速緩解問題。

根據NETSCOUT的最新調查，大約63%的企業IT部門正在監控所有員工的UC&C用戶體驗。然而，似乎大多數組織都依賴于UCaaS提供商提供的信息來解決UC&C挑戰，只有一半的受訪者對目前提供給他們的管理工具和信息非常滿意。

這就提出了一個重要的問題：在解決UC&C體驗問題時，UCaaS提供商真的是最好的信息來源嗎？在當今日益復雜的多供應商環境—IT必須支持多個平臺和分布在整個企業的分布式混合勞動力—一個獨立于供應商的工具能幫助組織更有效地查明問題的根源嗎？

NETSCOUT提供業界領先的解決方案，深入了解遠程通信和協作所必需的關鍵應用程序和服務。這個一流的UC&C解決方案通過統一視圖提供對網絡、語音和應用服務系統范圍的深度可見性。通過有關服務中斷或降級原因的詳細信息，可以快速識別問題并進行故障排除，從而減少平均知道時間(MTTK)和平均恢復時間(MTTR)。

隨著IT部門在管理不斷擴展的協作工具集方面面臨越來越大的壓力，準備UC&C解決方案以提供發現問題根源所需的可見性比以往任何時候都更重要。